Términos y Condiciones

Transparencia, equilibrio y buenos resultados

Con el fin de mejorar la experiencia de todos nuestros clientes y colaboradores hemos establecido las normas más importantes para el correcto desarrollo de los proyectos que llevamos a cabo en Ace Fire.

El Éxito de su proyecto es una tarea conjunta

En Ace Fire cada proyecto es un mundo y una experiencia que nace no solo del talento creativo sino que también del alma del cliente, de sus necesidades y expectativas. Cada resultado es la combinación del apoyo mútuo entre ambas partes.

Responsabilidades del Cliente

  1. Para garantizar el cumplimiento de los plazos, la calidad de los entregables y la salud del flujo de trabajo, el Cliente acepta y se compromete a:

    1. Suministro de Información y Materiales

    • Entrega Oportuna: Proporcionar todo el material necesario para la ejecución (logotipos, manuales de marca, imágenes, videos, enlaces, accesos a hosting/redes y datos de registro). El retraso en la entrega de estos insumos desplazará automáticamente la fecha de entrega final.

    • Calidad de Origen: El cliente garantiza que el material entregado cuenta con los derechos de autor necesarios y posee la calidad técnica mínima requerida. La Agencia no se hace responsable por errores derivados de materiales de origen defectuosos (faltas ortográficas en textos entregados, imágenes de baja resolución, etc.).

    2. Gestión de Tiempos y Disponibilidad

    • Seguimiento de Avances: Estar al tanto de los desarrollos dentro de los plazos acordados. Si el cliente se ausenta por más de 10 días hábiles sin notificación previa, el proyecto se considerará “Pausado”, pudiendo requerir un cargo de reactivación para retomar la agenda.

    • Aprobación Tácita: Una vez enviado un avance, el cliente dispone de 3 días hábiles para enviar feedback. De no recibir respuesta, el avance se considerará aprobado para proceder con la siguiente etapa o facturación.

    3. Comunicación y Canales Formales

    • Horario Laboral: El horario de atención y producción es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs. No se atenderán llamados, mensajes o urgencias fuera de este horario, ni en días festivos, sin excepción.

    • Exclusión de WhatsApp: Para garantizar el control de calidad y el respaldo de la información, se deben utilizar medios formales (correo electrónico o plataformas de gestión). WhatsApp no es un canal válido para informar estados de proyecto, cambios críticos o entrega de feedback.

    4. Proceso Creativo y Modificaciones

    • Criterio Técnico vs. Subjetividad: Los desacuerdos creativos deben basarse en argumentos técnicos. Se deja constancia de que todo trabajo realizado tiene un costo, independientemente de la percepción subjetiva (“no me convenció”) del cliente.

    • Control de Cambios: No se permiten cambios aleatorios o “sorpresas” en mitad del proceso. Se incluyen dos instancias de rectificación por etapa; cualquier ajuste nuevo, arbitrario o que modifique lo ya aprobado se facturará como costo adicional.

    • Uso de IA: En proyectos que involucren Inteligencia Artificial, el cliente asume el costo de los créditos de generación y las horas técnico/hombre dedicadas a la curación y post-producción.

    5. Propiedad y Derechos

    • Archivos Finales vs. Editables: El presupuesto cubre la entrega de archivos finales optimizados. Los archivos fuente o editables (Illustrator, After Effects, proyectos de video, etc.) son propiedad intelectual de la Agencia y su entrega tiene un costo adicional del 80% del proyecto.

    • Derechos de Terceros: El costo de licencias de música, stock, tipografías premium o plugins solicitados por el cliente será cubierto íntegramente por este.

    6. Condiciones de Pago y Ética

    • Cumplimiento Financiero: Los pagos deben realizarse en las fechas y métodos acordados. El incumplimiento de los plazos supone la suspensión del servicio y la aplicación de cargos adicionales por mora.

    • Protocolo de Respeto: Mantener principios de ética y empatía básicos. La Agencia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de descuentos, tratos excepcionales o urgencias cuando el cliente no haya cumplido con sus propias responsabilidades (retraso en pagos, falta de información o cambios de último minuto).

Nuestras Responsabilidades

  1. Como proveedores de servicios creativos y tecnológicos, Ace Fire Studios se compromete a cumplir con los siguientes estándares de profesionalismo:

    1. Calidad y Excelencia Técnica

    • Ejecución Profesional: Garantizar que todos los servicios de diseño, web, video y VFX se realicen bajo estándares óptimos de la industria, utilizando software legal y herramientas de vanguardia (incluyendo flujos de trabajo con IA cuando sea requerido).

    • Criterio Creativo: Aplicar los conocimientos técnicos y de diseño para asesorar al cliente, buscando siempre el mejor resultado funcional y estético para el proyecto, más allá de la simple ejecución de instrucciones.

    2. Gestión de Plazos y Entregas

    • Cumplimiento de Cronograma: Respetar las fechas de entrega pactadas, siempre y cuando el cliente haya cumplido con la entrega de materiales y pagos en los tiempos acordados.

    • Notificación de Retrasos: En caso de fuerza mayor o complicaciones técnicas imprevistas, la Agencia notificará al cliente a la brevedad, proponiendo soluciones o ajustes en el calendario de entrega.

    3. Comunicación y Transparencia

    • Reportes de Avance: Informar periódicamente sobre el estado del proyecto a través de los canales formales establecidos, resolviendo dudas técnicas y enviando los entregables de cada etapa para su revisión.

    • Claridad Presupuestaria: Informar de manera transparente cualquier costo adicional (créditos de IA, stock, licencias o cambios fuera de alcance) antes de realizar el gasto, evitando sorpresas en la facturación final.

    4. Resguardo y Confidencialidad

    • Protección de Datos: Tratar con absoluta confidencialidad toda la información, estrategias de negocio y material sensible proporcionado por el cliente para la ejecución del proyecto.

    • Respaldo de Material: Mantener un respaldo de los archivos finales del proyecto por un periodo de [6 meses / 1 año] tras la finalización del mismo. La Agencia no se hace responsable por la pérdida de archivos una vez entregados y pasado este periodo.

    5. Propiedad Intelectual

    • Garantía de Originalidad: Asegurar que el trabajo entregado es original o cuenta con las licencias correspondientes para su uso, evitando cualquier conflicto legal por derechos de autor para el cliente.

    • Transferencia de Derechos: Liberar los derechos de uso sobre los entregables finales una vez que el pago del proyecto haya sido liquidado en su totalidad.

    6. Soporte y Rectificaciones

    • Correcciones Incluidas: Cumplir con las rondas de correcciones pactadas en el contrato, siempre que estas no constituyan un cambio total del concepto previamente aprobado.

    • Garantía Técnica (Web/Digital): En proyectos de diseño web o interactivo, ofrecer una garantía de [15/30] días tras la entrega para corregir errores técnicos o “bugs” que puedan surgir tras la puesta en marcha.

Resolución de Conflictos y Protocolo de Rescisión

  1. Esta sección regula las situaciones donde la colaboración no fluye según los estándares profesionales esperados:

    • Tolerancia Cero al Maltrato: Agencia Ace Fire Studios se reserva el derecho de rescindir de forma inmediata cualquier contrato si el Cliente incurre en faltas de respeto, insultos, lenguaje hostil o cualquier forma de maltrato hacia el equipo de trabajo. En este caso, no habrá devolución de anticipos.

    • Abandono de Proyecto: Si un proyecto permanece inactivo por más de [30] días corridos por falta de respuesta, material o pagos del Cliente, se considerará legalmente “Abandonado”. Para retomar un proyecto abandonado, el Cliente deberá cancelar un cargo de reactivación del 20% sobre el total del presupuesto y se ajustará a la nueva disponibilidad de agenda de la Agencia.

    • Modificaciones Estructurales (Pivoteo): Si tras haber avanzado más del 50% del proyecto, el Cliente decide cambiar radicalmente la dirección, concepto o tecnología solicitada (ej. cambiar un video 3D por uno Live Action), el contrato vigente se dará por terminado, liquidando el trabajo realizado hasta la fecha y generando una nueva cotización de cero.

    • Derecho de Retención: La Agencia no entregará ningún archivo (final o avance), ni liberará sitios web, ni otorgará derechos de uso si existe un saldo pendiente de pago o una disputa de términos no resuelta.

    • Límite de la Responsabilidad: La Agencia no se hace responsable por pérdidas de lucro cesante, daños indirectos o fallos en plataformas de terceros (redes sociales, servidores de hosting o cambios en políticas de IA) que afecten el desempeño del proyecto una vez entregado.

    • Cierre de Relación Comercial: En caso de que la relación se vuelva inviable por diferencias irreconciliables en el criterio creativo o de gestión, la Agencia podrá optar por entregar el material avanzado hasta el último hito pagado y dar por finalizado el servicio, liberando a ambas partes de compromisos futuros.